Rappel:
Expérience de 2 mois en tant que téléconseillère (ou conseillère clientèle, le terme est plus avantageux!) au sein de Teleperformance Grand Sud.
Feedback final:
Mes premières impressions étaient les bonnes, 7 heures accrochée au casque téléphonique sont éprouvantes. Cependant j'en retire quelques enseignements positifs. Comme je le pressentais, c'est effectivement un excellent moyen de développer son sens commercial. En quelques secondes il faut réussir à capter l'attention du potentiel client et, plus dur encore, garder cette attention jusqu'à la fin de l'argumentaire. C'est un exercice bien rodé, à chaque objection sa réponse, à chaque hésitation sa phrase choc imparable. J'ai donc appris quelques techniques, que ce soit pour mener un entretien téléphonique ou même en face à face, je sais maintenant le diriger vers l'endroit où je le souhaite (lorsque je dois négocier), j'ai appris à écouter pour mieux rebondir, je me laisse moins impressionner par les fortes personnalités. Les points négatifs de cette expérience se trouvent plutôt du côté de l'organisation et du principe même de la télévente. Même si finalement j'ai réussi à me mettre dans la peau de la téléconseillère (à vendre de tout à n'importe qui), il a été très dur au début de ne pas comprendre les personnes que j'avais au bout du fil, qui sont sollicitées plusieurs fois par jour par différents organismes, qui se sentent "harcelées" (terme entendu plus d'une dizaine de fois à chaque fin de mois). Ce que je sais maintenant, c'est comment ne pas me faire "avoir" par d'éventuels conseiller qui me contactent directement, plutôt appréciable finalement!